Hockey Québec est fière d’annoncer le lancement d’une nouvelle plateforme de dépôt et de gestion de plaintes opérationnelles au hockey mineur.
Accessible dans toutes les régions et associations de hockey mineur (AHM) du Québec depuis le 22 janvier 2024, cette plateforme permet à tous les membres de Hockey Québec de formuler leurs plaintes en ligne aux bonnes personnes et/ou au bon endroit, simplifiant le processus et diminuant les délais de réponse.
Ainsi, pour toute plainte opérationnelle, nous invitons nos membres à cliquer sur le bouton orange accessible sur l’ensemble des sites web des associations, ligues et régions de la Fédération et à remplir le formulaire spécifique à leur région administrative. Les plaintes reçues via ce formulaire seront ensuite traitées par des agents dédiés dans chacune des régions et AHM du Québec.
À titre indicatif, voici quelques exemples de plaintes opérationnelles qui devront désormais être déposées par l’entremise de la nouvelle plateforme de plaintes.
– Une violation du Code d’éthique;
– Une violation d’un règlement et/ou d’une règle de jeu;
– Un incident répréhensible et/ou un comportement inapproprié lors d’une activité fédérée, un entraînement et/ou un match;
– Une contestation d’une procédure/façon de faire de l’association, la région ou la Fédération;
– Une contestation de la classification/sélection ou une contestation d’une décision prise.
Important! Prendre note que les plaintes qui concernent des situations d’abus, de harcèlement, de négligence ou de violence doivent toujours être adressées à l’Officier des plaintes; un organisme indépendant mandaté pour recevoir ce type de plaintes.
En résumé, pour une plainte opérationnelle, vous devez cliquer sur le bouton orange. Pour une plainte d’abus, de harcèlement, de négligence ou de violence, c’est le bouton vert.
Finalement, il est important de préciser que cette plateforme est actuellement en phase de projet- pilote. Nous nous engageons donc à recueillir activement les retours de nos membres afin d’apporter des améliorations continues.
« Avec l’élaboration de cette plateforme innovante, notre fédération vise à simplifier et à faciliter la communication entre les différentes organisations et l’ensemble de nos membres. Nous sommes persuadés que cette initiative contribuera à maintenir un environnement sécuritaire, juste et dans lequel on peut avoir confiance, et ce, pour tous les niveaux et à tous les paliers du hockey amateur fédéré. »
– Jocelyn Thibault, directeur général de Hockey Québec
« Ce projet-pilote de Hockey Québec représente non seulement un pas en avant significatif pour le hockey mineur, mais ouvre également la voie à d’éventuelles applications similaires dans d’autres organismes de sport et de loisir au Québec, renforçant ainsi notre engagement commun envers la pratique d’activité de loisir et de sport plus sain et sécuritaire. »
– Sylvain B. Lalonde, président-directeur général du Regroupement Loisir et Sport du Québec (RLSQ)
Hockey Québec tient à remercier le RLSQ pour sa contribution essentielle au projet, de même qu’ALIAS pour son précieux soutien logistique.
